FAQ – Domande Frequenti

🧾 ORDINI

Come faccio a effettuare un ordine?

Seleziona il prodotto, scegli taglia/colore e clicca su Aggiungi al carrello. Vai al checkout e completa l’acquisto inserendo i tuoi dati.

Posso modificare o annullare un ordine?

Sì, puoi contattarci entro poche ore dall’acquisto scrivendo a info@shopaland.com. Se l’ordine è già stato spedito non sarà possibile modificarlo o annullarlo.

Non ho ricevuto l’email di conferma ordine, cosa faccio?

Controlla la cartella SPAM/Promozioni. Se non la trovi, contattaci: info@shopaland.com.

💳 PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo:

• Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, Maestro)
• PayPal
• Klarna – Paga in 3 rate senza interessi
• Amazon Pay
• Bonifico bancario anticipato
• Contrassegno (pagamento alla consegna, +€5)

I pagamenti sono sicuri?

Sì. Il sito utilizza un protocollo SSL a 256 bit. I dati della carta non vengono mai salvati sui nostri server.

Posso pagare alla consegna?

Sì, disponibile in Italia per ordini fino a €2.999. Serve l’importo esatto in contanti.

Come funziona Klarna?

Puoi pagare in 3 rate senza interessi. Klarna verifica l’idoneità in fase di checkout. La gestione è interamente a cura di Klarna.

🚚 SPEDIZIONI

Quali sono i costi di spedizione?

• Italia: gratuita sopra €50; €6 sotto €50.
• Isole minori e zone disagiate: supplemento indicato al checkout.
• Europa / Extra-UE: calcolo automatico al checkout.

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

• Italia: 1–3 giorni lavorativi dalla spedizione
• Europa: 2–6 giorni lavorativi

I tempi possono variare per festività, condizioni meteo o alta richiesta.

Come traccio il mio ordine?

Riceverai una mail con il link di tracking non appena spedito.

Effettuate spedizioni verso punti di ritiro o supermercati?

No, al momento non disponibile.

📦 RESI E RIMBORSI

Qual è la vostra politica dei resi?

Hai 30 giorni dalla consegna per effettuare un reso. Il prodotto deve essere:

• non utilizzato e non indossato
• con cartellini originali
• nella confezione originale

Come avvio una richiesta di reso?

Scrivi a info@shopaland.com indicando:

• numero ordine
• prodotto da restituire
• motivo (facoltativo)

Il reso ha un costo?

Sì, il reso è a carico del cliente, salvo prodotti difettosi o errori di spedizione.

Quando riceverò il rimborso?

Dopo la verifica del reso, il rimborso viene emesso entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

Posso cambiare taglia?

Sì. Il cambio avviene tramite reso → rimborso → nuovo ordine.

Cosa succede se il prodotto è difettoso?

Contattaci entro 48 ore con foto del difetto: info@shopaland.com. Risolviamo subito con sostituzione o rimborso.